Có chứng từ
Hóa đơn, mã đơn hoặc phiếu sửa có thể tra cứu.
An tâm sau mua và sau sửa
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
rõ phạm vi, rõ quy trình.
Thông tin điều kiện bảo hành cho sản phẩm mua tại iHat và các hạng mục sửa chữa do iHat thực hiện.
Lưu ý: Thời hạn và phạm vi chính xác được ghi trên hóa đơn, phiếu tiếp nhận hoặc phiếu bảo hành của từng sản phẩm và hạng mục sửa chữa.
Kiểm tra thực tế
Tiếp nhận chưa đồng nghĩa thiết bị chắc chắn đủ điều kiện.
Đúng phạm vi
Bảo hành phần được ghi rõ, không mặc định toàn bộ thiết bị.
Cập nhật rõ ràng
Khách được thông báo kết quả và phương án sau kiểm tra.
Hai loại bảo hành
Chọn chính sách cần xem
Thời hạn và điều kiện của sản phẩm bán ra khác với dịch vụ sửa chữa.
Bảo hành sản phẩm mua tại iHat
Áp dụng cho sản phẩm do iHat bán, có thông tin mua hàng hợp lệ và còn trong thời hạn bảo hành của iHat, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Máy hút sữa
Theo nội dung ghi trên phiếu sửa chữa./MODEL
Máy tăm nước
Theo nội dung ghi trên phiếu sửa chữa./MODEL
Máy đo huyết áp
Theo nội dung ghi trên phiếu sửa chữa./MODEL
Nếu sản phẩm được bảo hành trực tiếp bởi hãng hoặc nhà phân phối, iHat sẽ hướng dẫn hoặc hỗ trợ tiếp nhận theo chính sách áp dụng của đơn vị đó.
Điều kiện dự kiến được bảo hành
- Sản phẩm còn thời hạn và có thể xác minh thông tin mua hàng.
- Model, serial hoặc tem bảo hành còn nhận diện được.
- Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường.
- Thiết bị chưa bị can thiệp hoặc sửa chữa tại nơi khác.
- Có đủ phụ kiện liên quan cần thiết để kiểm tra lỗi.
Trường hợp thường bị loại trừ
- Rơi vỡ, móp, cháy, vào nước/sữa hoặc tác động bên ngoài.
- Dùng sai nguồn, sai phụ kiện hoặc không đúng hướng dẫn.
- Hao mòn và phụ kiện tiêu hao ngoài phạm vi bảo hành.
- Serial hoặc tem bị mất, sửa đổi, không khớp chứng từ.
- Hư hỏng do vận chuyển hoặc đóng gói không phù hợp.
Bảo hành dịch vụ sửa chữa
Chỉ áp dụng cho đúng hạng mục iHat đã sửa hoặc linh kiện iHat đã thay và được ghi trên phiếu. Bảo hành sửa chữa không mặc định bao gồm toàn bộ máy.
Nguồn, bo mạch
Theo nội dung ghi trên phiếu sửa chữa.
Motor, bơm
Theo nội dung ghi trên phiếu sửa chữa.
Linh kiện khác
Theo nội dung ghi trên phiếu sửa chữa.
Có thể thuộc phạm vi bảo hành
- Lỗi tái diễn đúng tại hạng mục đã sửa trong thời hạn.
- Thiết bị còn nguyên trạng sau khi iHat bàn giao.
- Có mã phiếu và thông tin có thể đối chiếu.
- Sử dụng đúng nguồn, phụ kiện và hướng dẫn.
- Gửi đủ phụ kiện liên quan để tái hiện lỗi.
Không mặc định được bảo hành
- Lỗi mới không liên quan hạng mục đã sửa.
- Rơi vỡ, vào nước/sữa, va đập hoặc sử dụng sai.
- Thiết bị đã bị mở hoặc sửa bởi bên khác.
- Linh kiện tiêu hao ngoài phạm vi ghi trên phiếu.
- Hư hỏng vận chuyển do đóng gói không đúng.
Quy trình tiếp nhận
5 bước xử lý bảo hành
Liên hệ trước khi gửi máy để được tạo mã tiếp nhận và hướng dẫn đóng gói.
Gửi yêu cầu
Cung cấp mã phiếu, model và tình trạng hiện tại.
Đối chiếu
Kiểm tra thời hạn, chứng từ và phạm vi bảo hành.
Nhận thiết bị
Tiếp nhận tại cửa hàng hoặc qua vận chuyển.
Kiểm tra
Xác định nguyên nhân và điều kiện áp dụng.
Thông báo
Cập nhật phương án, thời gian xử lý và bàn giao.
Gửi máy bảo hành
Đóng gói và vận chuyển
Hãy liên hệ để lấy mã tiếp nhận trước khi gửi. Không gửi chất lỏng, pin rời hoặc phụ kiện không cần thiết khi chưa được hướng dẫn.
1
Phí gửi đến iHat
CHÍNH SÁCH PHÍ THỰC TẾ
2
Phí gửi trả khách
CHÍNH SÁCH PHÍ THỰC TẾ
3
Trách nhiệm đóng gói
Khách hàng đóng gói theo hướng dẫn trước khi gửi.
4
Thời gian vận chuyển
Không tính vào thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành.
Câu hỏi thường gặp
Về bảo hành
Nếu chưa rõ phạm vi trên phiếu, hãy gửi mã để iHat tra cứu.
Mất phiếu giấy có được bảo hành không?
iHat có thể hỗ trợ tra cứu bằng số điện thoại, mã đơn hoặc serial nếu hệ thống còn đủ dữ liệu.
Bảo hành sửa chữa có bao gồm toàn bộ máy không?
Không. Thông thường chỉ áp dụng cho hạng mục sửa hoặc linh kiện thay được ghi trên phiếu.
Máy vào nước hoặc sữa có được bảo hành không?
Đây thường là tác động bên ngoài và có thể bị loại trừ. Thiết bị cần được kiểm tra trước khi kết luận.
Nếu không đủ điều kiện bảo hành thì sao?
iHat thông báo nguyên nhân và có thể đề xuất sửa tính phí; chỉ thực hiện sau khi khách xác nhận báo giá.
Yêu cầu bảo hành
Gửi mã phiếu và tình trạng thiết bị
Nhắn ảnh hoặc video để kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
