Website ihat.vn cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập website hoặc sử dụng các dịch vụ do ihat.vn cung cấp.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm:

Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, bảo hành hoặc tư vấn.
Liên hệ xác nhận lịch nhận/trả thiết bị.
Báo giá dịch vụ.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Giải quyết khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc dịch vụ mới (nếu khách hàng đồng ý).
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

2. Thông tin được thu thập

Tùy từng trường hợp, ihat.vn có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hoặc giao thiết bị.
Nội dung yêu cầu sửa chữa.
Thông tin về thiết bị (thương hiệu, model, tình trạng lỗi).
Lịch sử giao dịch và bảo hành.
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập và một số thông tin kỹ thuật khác phục vụ việc vận hành website.

Chúng tôi không chủ động thu thập các thông tin nhạy cảm của khách hàng nếu không thực sự cần thiết.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:

Liên hệ xác nhận dịch vụ.
Báo giá và tư vấn kỹ thuật.
Cập nhật tiến độ sửa chữa.
Thực hiện bảo hành.
Gửi hóa đơn hoặc chứng từ khi cần.
Chăm sóc khách hàng sau sửa chữa.
Nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác nếu chưa được sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

ihat.vn cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin chỉ được cung cấp trong các trường hợp sau:

Có sự đồng ý của khách hàng.
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cho các đơn vị vận chuyển hoặc đối tác hỗ trợ thực hiện dịch vụ (chỉ trong phạm vi cần thiết).
Khi cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ihat.vn theo quy định của pháp luật.

Các đối tác được tiếp cận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật theo quy định.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

Thực hiện dịch vụ.
Thực hiện bảo hành.
Chăm sóc khách hàng.
Giải quyết khiếu nại.
Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ.

6. Bảo mật thông tin

ihat.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng, bao gồm:

Phân quyền truy cập dữ liệu.
Bảo vệ máy chủ và cơ sở dữ liệu.
Sao lưu dữ liệu định kỳ.
Giới hạn nhân sự được phép tiếp cận thông tin khách hàng.
Kiểm tra, giám sát hệ thống nhằm phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép.

Mặc dù áp dụng nhiều biện pháp bảo mật, không có hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, ihat.vn sẽ xử lý và thông báo theo quy định của pháp luật.

7. Cookies và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng Cookies hoặc các công nghệ tương tự nhằm:

Ghi nhớ tùy chọn của người dùng.
Phân tích lưu lượng truy cập.
Cải thiện tốc độ và trải nghiệm sử dụng website.
Hỗ trợ hoạt động quảng cáo và tiếp thị.

Khách hàng có thể từ chối hoặc xóa Cookies thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng của website có thể bị ảnh hưởng.

8. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu xem thông tin cá nhân đang được lưu trữ.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
Yêu cầu cập nhật hoặc bổ sung thông tin.
Yêu cầu xóa thông tin khi không còn cần thiết hoặc khi pháp luật cho phép.
Rút lại sự đồng ý đối với việc nhận thông tin quảng cáo.

Các yêu cầu sẽ được ihat.vn tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác.
Thông báo khi có thay đổi thông tin liên hệ.
Không chia sẻ mã xác nhận hoặc thông tin đăng nhập (nếu có) cho người khác.
Chủ động bảo vệ thông tin cá nhân khi sử dụng Internet.

10. Liên kết đến website khác

Website ihat.vn có thể chứa liên kết đến website hoặc nền tảng của bên thứ ba.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website này. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng website trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

11. Thay đổi chính sách

ihat.vn có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc nhu cầu hoạt động.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

Website: https://ihat.vn

Email: administrator@ihat.vn

Hotline: 0928 76 55 86

Địa chỉ: 181 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, TP.HCM

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.